Wenn ein Käufer bei einer Transaktion über „Sicher bezahlen“ ein Problem mit der Lieferung meldet, erfährst du hier, wie du als Verkäufer am besten reagierst.
Wenn ein Käufer ein Problem meldet, ist das zunächst kein Grund zur Sorge. In vielen Fällen klärt sich die Situation von selbst. Hier ein Überblick über den typischen Ablauf:
- Ab Versand hat der Käufer 10 Tage Zeit, ein Problem zu melden, falls das Paket nicht wie erwartet ankommt.
- Sobald eine Problemmeldung eingeht, wird die Auszahlung vorübergehend pausiert. Das Geld wird in dieser Zeit sicher von unserem Zahlungsdienstleister Adyen verwahrt.
- In vielen Fällen löst sich das Problem von selbst, und das Paket wird doch noch zugestellt.
- Wenn sich die Situation nicht klärt, wird der Fall geprüft und es wird eine Entscheidung auf Basis der vorliegenden Informationen getroffen.
Was passiert nach der Meldung?
Nach der Meldung geht es darum, den Sachverhalt zu klären. Wichtig für dich als Verkäufer:
- Der Fall wird anhand der verfügbaren Informationen geprüft (z. B. Sendungsstatus, Nachweise, Nachrichtenverlauf).
- Es können zusätzliche Informationen von dir benötigt werden, zum Beispiel:
- Versandbelege
- Weitere Fotos vom Artikel und vom Paket
- Stelle diese Informationen bitte innerhalb der genannten Frist bereit.
- Wenn Informationen nicht rechtzeitig oder unvollständig eingehen, wird anhand der vorliegenden Daten entschieden. Das kann im Zweifel zu deinen Ungunsten ausfallen.
Wo sehe ich den aktuellen Stand?
Den aktuellen Stand der Problemmeldung findest du im „Lösungscenter“. Dort siehst du, was bereits passiert ist und ob etwas von dir benötigt wird.
Prüfe den aktuellen Stand regelmäßig und stelle angeforderte Informationen innerhalb der angegebenen Frist bereit.
Du möchtest wissen, wie das Lösungscenter funktioniert?